İnternet Kullanan 10 Kişiden 6’sı Ürün ve Marka Araştırıyor

Dijital platformlarda var olmanın artık kurumlar için vazgeçilmez bir zorunluluk haline geldiğini belirten İletişim Uzmanı Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, "İtibar yönetimi sürekli bir süreçtir. İtibar, paydaşların gözündeki kuruluşun genel çekiciliğidir." dedi.

Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, global raporların Türkiye’de internet kullanıcılarının yüzde 59,5’inin ürünler ya da markalar hakkında inceleme yaptıklarını gösterdiğini belirterek, "Bu durum, itibar yönetimi çalışmalarında dijital platformlarda bulunmanın önemini teyit etmektedir." şeklinde konuştu.

Üsküdar Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü öğretim görevlisi Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, itibar yönetimi ve linç kültürü konusunu masaya yatırdı.

İtibar yalnızca eylemlerden değil; değerlerinden doğar

İtibar kavramının, bir kuruluş ya da kişinin aksiyonlarına yön veren değerlerle ve bu değerlerin sunumu ile yakından ilişkili olduğunu belirten Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, "İtibar sadece tekil eylemlerden değil; temel değerlerden oluşur. Bu bağlamda kuruluşun/markanın/kişinin iletişimde bulunduğu birey ya da gruplarla beklentilerinin örtüşmesi gerekir." dedi.

İtibar yönetimi sürekli bir süreçtir

Edward Freeman’ın "paydaş" kavramına işaret eden Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, "Bu gruplar; tedarikçiler, çalışanlar, müşteriler, toplum, meslek örgütleri gibi farklı dinamiklerden oluşur ve itibar yönetimi sürecinde bu paydaşların beklentilerine cevap veren bir iletişim stratejisi oluşturulmalıdır. İtibar yönetimi bir süreçtir, dolayısıyla kuruluş kimliği ve paydaşları ile devamlılık arz eder. Bu açıklamalar, bizi Charles Fombrun’un itibar tanımıyla buluşturur. Buna göre itibar, paydaşların gözündeki kuruluşun genel çekiciliğidir." dedi.

İtibar, kriz dönemlerinde kurumun en güçlü desteğidir

Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki ilerlemelerin bireylerin kuruluşlardan olan beklentilerini de değiştirdiğini belirten Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, "Bireyler kuruluşların sadece ürünlerini değil; çalışma yöntemlerini, toplumsal ve sosyal katkılarını, çalışanlara sağladıkları değerleri de açık bir şekilde sunmalarını istemektedir. Bu tür paylaşımlar, bireylerde kuruluşa/markaya yönelik pozitif bir imajın oluşmasına katkı sağlarken, tercih nedenlerindeki temel unsurlar arasında yer almaktadır. İtibar, kriz anlarında ise kuruluşun/markanın paydaşlarının desteğini çekme şansını artırarak, zorlu sürecin aşılmasına yardımcı olmaktadır." ifadesini kullandı.

İtibar yönetiminde dijital platformlar çok kritik bir rol oynuyor

Platform çeşitliliği ve kullanıcı sayısındaki artışın, itibar yönetimi çalışmalarının dijital dünyada da uygulanmasını zorunlu hale getirdiğini dile getiren Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, "Uluslararası raporlar, Türkiye’deki internet kullanıcılarının yüzde 59,5’inin ürünler veya markalar hakkında inceleme yaptığını ortaya koyuyor. Bu durum, itibar yönetimi uygulamalarında dijital platformların önemini vurguluyor." dedi.

Dijital itibar yönetiminin öne çıkan unsurları nelerdir?

Dijital dünyada itibar yönetiminde öne çıkan noktaların; kimlik unsurlarının dijital platformlarda görünür olması, sosyal medya yönetimi, kriz iletişimi gibi konular olduğunu belirten Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, sözlerini şu şekilde tamamladı:

"İtibar yönetimi çalışmalarında paydaşların tanımlanması ve taleplerinin anlaşılması iletişim stratejisinin şekillenmesine de katkı sağlamaktadır. İtibar yönetimi sürecinde doğrudan iletişim kurma ve kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriklerin izlenmesi, paydaş taleplerine yanıt verme adına kritiktir. Diğer bir aşama ise kurum imajına zarar verebilecek olan içeriklere karşı koymak ve kuruma ve mesajlarına yöneltilen eleştirilere yanıt vermektir."

Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı