Müşteri Hizmetleri Haberleri - Son Dakika Müşteri Hizmetleri Haber Güncel Gelişmeler

Önümüzdeki 5 Yılda Rekabeti Dijital Güven Belirleyecek

Yapay zekâ teknolojilerinin iş dünyasındaki hızlı yükselişi, kurumların dijital dönüşüm stratejilerini yeniden şekillendiriyor. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun (BTK) 2026 yılı birinci çeyrek verilerine göre, mart ayı sonu itibarıyla güvenli elektronik imza için kullanılan nitelikli elektronik sertifika sayısı 9,93 milyona, mobil güvenli elektronik imza sertifikası sayısı ise 1,29 milyona ulaştı. Toplam nitelikli elektronik sertifika sayısının 11,22 milyon olarak kaydedildiği bu tablo; kamu hizmetlerinden finans, sağlık ve sigortacılığa kadar pek çok sektörde elektronik imzanın yaygınlaştığını ve kurumların dijital süreçlerini güvenle yönetmek adına yaptıkları yatırımların ivme kazandığını bir kez daha kanıtladı. Yapay zekâ karar alıyor, dijital güven geçerlilik sağlıyor Yapay zekâ artık sadece içerik üretimi veya analiz yapan bir araç olmaktan çıkarak; sözleşme hazırlama, satın alma, insan kaynakları, müşteri hizmetleri ve finans gibi kritik operasyonel süreçlerde aktif rol üstlenmeye başladı. Ancak yapay zekâ tarafından oluşturulan içeriklerin ve desteklenen kararların güvenilir, izlenebilir ve hukuken geçerli kalabilmesi için elektronik imza, dijital kimlik doğrulama ve zaman damgası gibi dijital güven teknolojileri hayati önem taşıyor. Örneğin yapay zekânın kurumlar adına sözleşme taslakları oluşturabildiği ve madde önerileri sunduğu bir yapıda; hangi versiyonun onaylandığının, kim tarafından imzalandığının ve belgenin yürürlüğe giriş tarihinin elektronik imza ve zaman damgasıyla kayıt altına alınması, sürecin hem hukuki geçerliliğini hem de kurumsal güvenilirliğini teminat altına alıyor. Benzer şekilde satın alma süreçlerinde yapay zekâ; tedarikçilerden gelen teklifleri maliyet, teslimat süresi ve teknik kriterler bazında karşılaştırarak en optimal seçeneği belirleyebiliyor. Buna karşın nihai kararın yetkili yöneticilerce elektronik imzayla onaylanması, hem kurumsal yetki hiyerarşisini koruyor hem de işlemin denetlenebilir ve güvenli olmasını sağlıyor. Önümüzdeki 3 ile 5 yılda rekabeti dijital güven belirleyecek E-Güven'e göre önümüzdeki dönemde dijital güven, kurumlar için sadece siber riskleri azaltan bir araç olmanın ötesine geçerek; operasyonel verimliliği, müşteri sadakatini ve rekabet gücünü doğrudan etkileyen stratejik bir yatırım alanına dönüşecek. Kurumlar için yeni başarı kriteri, yapay zekâ kullanıp kullanmadıkları değil; bu teknolojileri ne derece güvenli, izlenebilir ve mevzuata uygun şekilde yönetebildikleri olacak. Bu noktada elektronik imza, dijital kimlik ve zaman damgası gibi güven teknolojileri, yapay zekâ çağındaki dijital dönüşümün temel altyapısını oluşturmaya devam edecek. E-Güven tarafından yapılan değerlendirmede ayrıca, önümüzdeki süreçte fiziksel imzanın tamamen yok olmayacağı ancak kullanım alanının giderek daralacağı belirtilirken, asıl büyük dönüşümün imza yönteminden ziyade iş süreçlerinde yaşandığına vurgu yapıldı. Açıklamada, "Dijital dönüşümün başarısı, kullanılan teknolojilerin türünden ziyade, o teknolojilere duyulan güvenle ölçülüyor. Bu nedenle elektronik imza ve dijital güven teknolojileri, yapay zekâ çağında sürdürülebilir dijital ekonominin en temel yapı taşları arasında yer alıyor" ifadelerine yer verildi. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

E-cüzdan Şikayetleri Bir Haftada Yüzde 186 Arttı

Şikayetvar, son zamanlarda en çok dikkat çeken alanlardan biri olan e-cüzdan ve elektronik bankacılık uygulamalarıyla ilgili verilerini kamuoyuyla paylaştı. Yapılan açıklamalara göre, e-cüzdan şikayetleri son bir haftada %186 oranında artış gösterdi. En sık şikayet edilen konular ise para çekme ve yatırma problemleri, hesap blokeleri ve iade ile geri ödeme sorunları olarak öne çıktı. Çözüm platformu Şikayetvar, e-cüzdan-elektronik para uygulamalarını mercek altına aldı. Platformun açıklamalarına göre, son bir haftada e-cüzdan-elektronik para uygulamalarıyla ilgili şikayetlerde %186 oranında artış yaşandı. Sektörün yıllık şikayet artış oranı ise %9 olarak kaydedildi. 2024'te 59.395 olan şikayet sayısı, 63.774'e yükseldi. Açıklanan verilere göre sektör özelinde ziyaretçi sayısında da artış gözlendi. Son bir haftada %153 artan ziyaretçi sayısı, 64.188'den 153.554'e çıktı. Şikayetvar verilerine göre, e-cüzdanlarla (elektronik para uygulamaları) ilgili en çok çözüm bekleyen konular şöyle sıralandı: İşlem ve Bakiye Yönetimi Sorunları: Para yatırma gecikmeleri: Yatırılan tutarların hesaba geç yansıması. Para çekme problemleri: Hesaptaki bakiyeye erişim sağlanmaması ya da çekim işlemlerinin başarısız olması. Havale/EFT gecikmeleri: Banka transferlerinin gecikmesi. ATM kaynaklı sorunlar: Para sıkışması veya eksik verme gibi fiziksel işlem sorunları. Kredi kartı / hesap ekstresi uyumsuzlukları: Yanlış borçlandırma ve hesap hareketi hataları. Hesap Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler Hesap blokeleri: Şüpheli işlemler nedeni ile hesapların dondurulması. Yetkisiz işlem iddiaları: Kullanıcının izni olmadan para çekilmesi veya para hareketlerinin yapılması. Dolandırıcılık vakaları: Özellikle sosyal mühendislik ve kimlik avı saldırıları. Güvenlik açıkları ve kimlik doğrulama problemleri: Yetersiz güvenlik önlemleri veya doğrulama aşamalarında yaşanan sorunlar. İade, Geri Ödeme ve Kesinti Problemleri İade süreçlerinin başarısız olması: Yanlış veya tamamlanamayan işlemlerin geri iade edilmemesi. Komisyon ve kesintiler: Beklenmedik ücretler, yüksek komisyon oranları ve açıklanmayan kesintiler. Uygulama, Teknik Altyapı ve Erişim Sorunları Mobil/internet bankacılığına erişim problemleri: Uygulamaya giriş hataları ve sistem kesintileri. E-cüzdan uygulamalarında teknik hata ve işlem başarısızlıkları: Teknik sebeplerle transferlerin veya yükleme işlemlerinin tamamlanamaması. Müşteri Hizmetleri ve İletişim Eksikliği Destek hattına ulaşamama: Kullanıcı taleplerine yanıt verilmemesi veya geç yanıt alınması. Yetersiz bilgilendirme: Hesap blokesi, bekleyen işlem veya güvenlik incelemelerinde kullanıcıya net bilgi verilmemesi. Platforma ulaşan bazı şikayetler ise şöyle sıralandı: Param e-cüzdan hesabımda kaldı, haftalardır bekletiliyorum "Bir e-cüzdan uygulamasının kapanması nedeniyle hesaplarımız donduruldu. Paralarımızı kullanamıyoruz ve bu yüzden birçok kullanıcı mağdur durumda. Herhangi bir bilgilendirme yazısı gönderildi ancak bu olaylardan haftalar geçti ve param hala iade edilmedi. Birçok kullanıcı gibi ben de öğrenciyim ve daha fazla mağdur olmak istemiyorum. Lütfen paramız en kısa sürede iade edilsin." Kıymetli maden varlıklarımı 3 haftadır çekemiyorum "E-cüzdan uygulamasındaki altın ve gümüş birikimlerimi kasım ayı boyunca çekmek istedim fakat sürekli 'kıymetli maden işlemleri durdurulmuştur' mesajı alıyorum. Bu durum üç haftadır devam ediyor ve acil paraya ihtiyacım var. Müşteri hizmetleri konuyla ilgilendiklerini söyledi ancak çözüm bulunmadı. Daha önce bu tür bir sorun yaşamamıştım. Hesabımdaki kıymetli maden varlıklarımın durumum nedeniyle hızlı bir şekilde aktarılmasını talep ediyorum." Hesabımdaki 4 bin 600 TL’ye 20 gündür ulaşamıyorum "Hesabımda bulunan 4 bin 600 TL, 20 gündür iade edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sürecin kontrol altında olduğunu ve bir şey yapılamayacağını söylediler. Paraya acilen ihtiyacım var ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Hesabımda bekleyen 4 bin 600 TL'nin hızlıca iade edilmesini istiyorum." 30 bin TL’yi 10 aydır çekemiyorum "Hesabımda 10 ay önce yüklenen 30 bin TL'yi çekmeye çalışırken sürekli 'ağ hatası' mesajı alıyorum. Farklı bankalarda ve denemelerde de aynı sorunla karşılaştım. Tüm işlemleri mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim, kesinti veya ücretle karşılaşmadım. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde çalışmaların sürdüğünü belirttiler fakat 10 aydır bir çözüm yok." İzinsiz açılan hesap derhal kapatılsın "Adıma iznim olmadan e-Devlet üzerinden hesap açıldığını fark ettim. Bana ait olmayan iletişim bilgileri kullanılmış ve bu beni oldukça rahatsız etti. Bu hesaba dair hareket olup olmadığını bilmiyorum. Kimliğim ve e-Devlet ekranının belgeleri elimde mevcut. Adıma açılan bu hesabın bir an önce kapatılmasını, tüm maddi ve manevi zararların giderilmesini ve konuyla ilgili resmi bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum."

Kombi Şikayetleri 1 Haftada Yüzde 43 Arttı

Şikayetvar, kombiyle ilgili en fazla çözüm beklenen başlıkları paylaştı. Kombi tamiratında servislerin garanti koşullarını görmezden gelmesi en çok şikayet edilen konu olarak öne çıkarken, şikayetler bir önceki haftaya kıyasla yüzde 43, bir önceki aya göre ise yüzde 37 oranında artış gösterdi. Şikayetvar, ülke genelinde soğuk havaların etkisini gösterdiği bu günlerde kombiyle ilgili en fazla şikayet edilen konuları duyurdu. Açıklanan verilere göre, bir önceki haftayla karşılaştırıldığında şikayetlerde yüzde 43 oranında artış yaşandı. Kombi şikayetleri bir önceki aya göre ise yüzde 37 oranında arttı. Platform, kombiyle ilgili en fazla şikayet edilen konuları şu şekilde listeledi: Yetkili servislerde randevu almakta yaşanan gecikmeler, randevu saatine uyulmaması. Garanti süresi devam ederken, arızalı ürün nedeniyle ücret talep edilmesi veya garanti kapsamında problemin çözülememesi. Arızaların tekrar etmesi ya da kalıcı çözümlerin sunulmaması. Kombiden sıcak su gelmemesi veya ısıtma sorunu yaşanması. Kombinin su sızdırması veya kaçırma problemi. Yedek parçaların temininde yaşanan gecikmeler veya servis elemanlarının bahanelerle işleri uzatması. Kurulum sonrası (özellikle yeni alınan cihazlarda) arızalı çıkma veya beklenildiği gibi çalışmama. Kombinin yüksek gaz/doğalgaz tüketimi ya da faturanın beklenenden yüksek gelmesi. Kurulum, keşif, montaj hizmetlerinde eksik bilgilendirme, montaj sonrası ürünün 'sıfır' olmadığı iddiası. Kombinin gürültülü çalışması veya ses/patlama gibi ekipman sorunları. Konuyla ilgili platforma gelen bazı şikayetler ise şu şekilde sıralandı: “Aldığım kombinin teknik servisinden şikayetçiyim. Kombi arızası için geldiklerinde bin TL servis ücreti istendi. Bu işlerden anlamadığımızdan motor değişimi gerektiğini söylediler, 17 bin 500 TL fiyat verdiler. Ertesi gün müşteri hizmetleri aradı, 16 bin TL'ye indirdiler. Başka bir kombiciden fiyat aldım, işçilik ve malzeme dahil yalnızca 3 bin TL'ye sorun çözüldü." "İnsanların zayıf noktasından yararlanıyorlar ya da yetkin olmayan personel çalıştırıyorlar. Kurumsal bir firmanın böyle yanlış bilgiler paylaşması ve bizi bu kadar tedirgin etmesi kabul edilemez." “Kombim yaklaşık 2 haftadır çalışmıyor. Isıtma, su sızdırma ve ses çıkartma gibi ciddi sorunlar yaşıyorum. İzmir Bayraklı'daki yetkili servise ulaşmama rağmen, servis yönlendirildi ancak sorun çözülmedi. Hiçbir açıklama yapılmadı ve tekrar gelmek için tarih verilmedi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, mağduriyetim devam ediyor, ürün değişimi talep ediyorum." “Kombimin devreye alınması için servis çağırdım. Garanti kapsamında olan bu işlem için 3 gün içinde servis geleceği söylendi ancak belirtilen sürede servis gelmedi. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradım, servise yönlendirdiler. Servis ise ilçeme sadece çarşamba günü hizmet verdiklerini belirtti. Şu ana kadar ödeme yapmadım, başvuru numarası da almadım." “Yaklaşık 4 yıl önce aldığımız kombi, 7 yıl garantili olmasına rağmen sürekli arızalanıyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor. Servis geçmişine göre, garanti kapsamında işlem yapıldı ama 'ürün ayıplı değil' diyerek değişim veya iade talebimiz reddedildi. Servis, sorunları başka ustalara yönlendirdiği için fazladan masraf yaptık. Yine de sorun kombiden kaynaklandı. 4 yıldır mağduruz, kombinin değişmesini veya para iadesi istiyoruz. Garanti belgem ve servis fişlerim mevcut. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum." Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

#Müşteri Hizmetleri

Önümüzdeki 5 Yılda Rekabeti Dijital Güven Belirleyecek

E-cüzdan Şikayetleri Bir Haftada Yüzde 186 Arttı

Kombi Şikayetleri 1 Haftada Yüzde 43 Arttı