Müşteri Hizmetleri Haberleri - Son Dakika Müşteri Hizmetleri Haber Güncel Gelişmeler

E-cüzdan Şikayetleri Bir Haftada Yüzde 186 Arttı

Şikayetvar, son zamanlarda en çok dikkat çeken alanlardan biri olan e-cüzdan ve elektronik bankacılık uygulamalarıyla ilgili verilerini kamuoyuyla paylaştı. Yapılan açıklamalara göre, e-cüzdan şikayetleri son bir haftada %186 oranında artış gösterdi. En sık şikayet edilen konular ise para çekme ve yatırma problemleri, hesap blokeleri ve iade ile geri ödeme sorunları olarak öne çıktı. Çözüm platformu Şikayetvar, e-cüzdan-elektronik para uygulamalarını mercek altına aldı. Platformun açıklamalarına göre, son bir haftada e-cüzdan-elektronik para uygulamalarıyla ilgili şikayetlerde %186 oranında artış yaşandı. Sektörün yıllık şikayet artış oranı ise %9 olarak kaydedildi. 2024'te 59.395 olan şikayet sayısı, 63.774'e yükseldi. Açıklanan verilere göre sektör özelinde ziyaretçi sayısında da artış gözlendi. Son bir haftada %153 artan ziyaretçi sayısı, 64.188'den 153.554'e çıktı. Şikayetvar verilerine göre, e-cüzdanlarla (elektronik para uygulamaları) ilgili en çok çözüm bekleyen konular şöyle sıralandı: İşlem ve Bakiye Yönetimi Sorunları: Para yatırma gecikmeleri: Yatırılan tutarların hesaba geç yansıması. Para çekme problemleri: Hesaptaki bakiyeye erişim sağlanmaması ya da çekim işlemlerinin başarısız olması. Havale/EFT gecikmeleri: Banka transferlerinin gecikmesi. ATM kaynaklı sorunlar: Para sıkışması veya eksik verme gibi fiziksel işlem sorunları. Kredi kartı / hesap ekstresi uyumsuzlukları: Yanlış borçlandırma ve hesap hareketi hataları. Hesap Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler Hesap blokeleri: Şüpheli işlemler nedeni ile hesapların dondurulması. Yetkisiz işlem iddiaları: Kullanıcının izni olmadan para çekilmesi veya para hareketlerinin yapılması. Dolandırıcılık vakaları: Özellikle sosyal mühendislik ve kimlik avı saldırıları. Güvenlik açıkları ve kimlik doğrulama problemleri: Yetersiz güvenlik önlemleri veya doğrulama aşamalarında yaşanan sorunlar. İade, Geri Ödeme ve Kesinti Problemleri İade süreçlerinin başarısız olması: Yanlış veya tamamlanamayan işlemlerin geri iade edilmemesi. Komisyon ve kesintiler: Beklenmedik ücretler, yüksek komisyon oranları ve açıklanmayan kesintiler. Uygulama, Teknik Altyapı ve Erişim Sorunları Mobil/internet bankacılığına erişim problemleri: Uygulamaya giriş hataları ve sistem kesintileri. E-cüzdan uygulamalarında teknik hata ve işlem başarısızlıkları: Teknik sebeplerle transferlerin veya yükleme işlemlerinin tamamlanamaması. Müşteri Hizmetleri ve İletişim Eksikliği Destek hattına ulaşamama: Kullanıcı taleplerine yanıt verilmemesi veya geç yanıt alınması. Yetersiz bilgilendirme: Hesap blokesi, bekleyen işlem veya güvenlik incelemelerinde kullanıcıya net bilgi verilmemesi. Platforma ulaşan bazı şikayetler ise şöyle sıralandı: Param e-cüzdan hesabımda kaldı, haftalardır bekletiliyorum "Bir e-cüzdan uygulamasının kapanması nedeniyle hesaplarımız donduruldu. Paralarımızı kullanamıyoruz ve bu yüzden birçok kullanıcı mağdur durumda. Herhangi bir bilgilendirme yazısı gönderildi ancak bu olaylardan haftalar geçti ve param hala iade edilmedi. Birçok kullanıcı gibi ben de öğrenciyim ve daha fazla mağdur olmak istemiyorum. Lütfen paramız en kısa sürede iade edilsin." Kıymetli maden varlıklarımı 3 haftadır çekemiyorum "E-cüzdan uygulamasındaki altın ve gümüş birikimlerimi kasım ayı boyunca çekmek istedim fakat sürekli 'kıymetli maden işlemleri durdurulmuştur' mesajı alıyorum. Bu durum üç haftadır devam ediyor ve acil paraya ihtiyacım var. Müşteri hizmetleri konuyla ilgilendiklerini söyledi ancak çözüm bulunmadı. Daha önce bu tür bir sorun yaşamamıştım. Hesabımdaki kıymetli maden varlıklarımın durumum nedeniyle hızlı bir şekilde aktarılmasını talep ediyorum." Hesabımdaki 4 bin 600 TL’ye 20 gündür ulaşamıyorum "Hesabımda bulunan 4 bin 600 TL, 20 gündür iade edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sürecin kontrol altında olduğunu ve bir şey yapılamayacağını söylediler. Paraya acilen ihtiyacım var ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Hesabımda bekleyen 4 bin 600 TL'nin hızlıca iade edilmesini istiyorum." 30 bin TL’yi 10 aydır çekemiyorum "Hesabımda 10 ay önce yüklenen 30 bin TL'yi çekmeye çalışırken sürekli 'ağ hatası' mesajı alıyorum. Farklı bankalarda ve denemelerde de aynı sorunla karşılaştım. Tüm işlemleri mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim, kesinti veya ücretle karşılaşmadım. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde çalışmaların sürdüğünü belirttiler fakat 10 aydır bir çözüm yok." İzinsiz açılan hesap derhal kapatılsın "Adıma iznim olmadan e-Devlet üzerinden hesap açıldığını fark ettim. Bana ait olmayan iletişim bilgileri kullanılmış ve bu beni oldukça rahatsız etti. Bu hesaba dair hareket olup olmadığını bilmiyorum. Kimliğim ve e-Devlet ekranının belgeleri elimde mevcut. Adıma açılan bu hesabın bir an önce kapatılmasını, tüm maddi ve manevi zararların giderilmesini ve konuyla ilgili resmi bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum."

#Müşteri Hizmetleri

E-cüzdan Şikayetleri Bir Haftada Yüzde 186 Arttı

Kombi Şikayetleri 1 Haftada Yüzde 43 Arttı