Kombi Şikayetleri 1 Haftada Yüzde 43 Arttı

Şikayetvar, kombiyle ilgili en fazla çözüm beklenen başlıkları paylaştı. Kombi tamiratında servislerin garanti koşullarını görmezden gelmesi en çok şikayet edilen konu olarak öne çıkarken, şikayetler bir önceki haftaya kıyasla yüzde 43, bir önceki aya göre ise yüzde 37 oranında artış gösterdi.

Şikayetvar, ülke genelinde soğuk havaların etkisini gösterdiği bu günlerde kombiyle ilgili en fazla şikayet edilen konuları duyurdu. Açıklanan verilere göre, bir önceki haftayla karşılaştırıldığında şikayetlerde yüzde 43 oranında artış yaşandı. Kombi şikayetleri bir önceki aya göre ise yüzde 37 oranında arttı.

Platform, kombiyle ilgili en fazla şikayet edilen konuları şu şekilde listeledi:

Yetkili servislerde randevu almakta yaşanan gecikmeler, randevu saatine uyulmaması.

Garanti süresi devam ederken, arızalı ürün nedeniyle ücret talep edilmesi veya garanti kapsamında problemin çözülememesi.

Arızaların tekrar etmesi ya da kalıcı çözümlerin sunulmaması.

Kombiden sıcak su gelmemesi veya ısıtma sorunu yaşanması.

Kombinin su sızdırması veya kaçırma problemi.

Yedek parçaların temininde yaşanan gecikmeler veya servis elemanlarının bahanelerle işleri uzatması.

Kurulum sonrası (özellikle yeni alınan cihazlarda) arızalı çıkma veya beklenildiği gibi çalışmama.

Kombinin yüksek gaz/doğalgaz tüketimi ya da faturanın beklenenden yüksek gelmesi.

Kurulum, keşif, montaj hizmetlerinde eksik bilgilendirme, montaj sonrası ürünün 'sıfır' olmadığı iddiası.

Kombinin gürültülü çalışması veya ses/patlama gibi ekipman sorunları.

Konuyla ilgili platforma gelen bazı şikayetler ise şu şekilde sıralandı:

“Aldığım kombinin teknik servisinden şikayetçiyim. Kombi arızası için geldiklerinde bin TL servis ücreti istendi. Bu işlerden anlamadığımızdan motor değişimi gerektiğini söylediler, 17 bin 500 TL fiyat verdiler. Ertesi gün müşteri hizmetleri aradı, 16 bin TL'ye indirdiler. Başka bir kombiciden fiyat aldım, işçilik ve malzeme dahil yalnızca 3 bin TL'ye sorun çözüldü."

"İnsanların zayıf noktasından yararlanıyorlar ya da yetkin olmayan personel çalıştırıyorlar. Kurumsal bir firmanın böyle yanlış bilgiler paylaşması ve bizi bu kadar tedirgin etmesi kabul edilemez."

“Kombim yaklaşık 2 haftadır çalışmıyor. Isıtma, su sızdırma ve ses çıkartma gibi ciddi sorunlar yaşıyorum. İzmir Bayraklı'daki yetkili servise ulaşmama rağmen, servis yönlendirildi ancak sorun çözülmedi. Hiçbir açıklama yapılmadı ve tekrar gelmek için tarih verilmedi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, mağduriyetim devam ediyor, ürün değişimi talep ediyorum."

“Kombimin devreye alınması için servis çağırdım. Garanti kapsamında olan bu işlem için 3 gün içinde servis geleceği söylendi ancak belirtilen sürede servis gelmedi. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradım, servise yönlendirdiler. Servis ise ilçeme sadece çarşamba günü hizmet verdiklerini belirtti. Şu ana kadar ödeme yapmadım, başvuru numarası da almadım."

“Yaklaşık 4 yıl önce aldığımız kombi, 7 yıl garantili olmasına rağmen sürekli arızalanıyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor. Servis geçmişine göre, garanti kapsamında işlem yapıldı ama 'ürün ayıplı değil' diyerek değişim veya iade talebimiz reddedildi. Servis, sorunları başka ustalara yönlendirdiği için fazladan masraf yaptık. Yine de sorun kombiden kaynaklandı. 4 yıldır mağduruz, kombinin değişmesini veya para iadesi istiyoruz. Garanti belgem ve servis fişlerim mevcut. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum."

Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı