#Provizyon Problemleri

Poliçe İptali, Prim İadesi, Geciken Ödemeler… Şikayetler Neden Tırmanıyor?

Çözüm platformu Şikayetvar’ın sunduğu verilere göre, sigorta sektörüne dair şikayetler son 7 hafta içerisinde yüzde 20 oranında arttı. Geçtiğimiz 7 haftalık dönemde 6 bin 212 olan şikayet sayısı, bu son dönemde 7 bin 433’e çıktı. Bu artışın nedenleri arasında sigorta primlerindeki yükseliş, poliçe iptali ve prim iadelerinde yaşanan sorunlar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmelerin rol oynadığı belirtildi. Şikayetvar, sigorta sektörüne yönelik verileri kamuoyuyla paylaştı. Veriler, geçtiğimiz 7 haftada sigorta sektörüne ilişkin şikayetlerin yüzde 20 oranında arttığını ortaya koydu. Bir önceki 7 haftada 6 bin 212 olan şikayet sayısı, son 7 haftada 7 bin 433’e yükseldi. Artışın ardında yatan sebepler arasında; sigorta primlerindeki artış, poliçe iptali ve iade süreçlerindeki sıkıntılar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmeler yer alıyor. Platformun yaptığı değerlendirmede, özellikle araç ve sağlık sigortalarında maliyet artışlarının tüketiciler tarafından sıkça eleştirildiği, otomatik poliçe yenilemeleri, izinsiz tahsilat işlemleri ve müşteri hizmetlerine ulaşım zorluklarının da şikayetlerin artmasına katkı sağladığı ifade ediliyor. Ekonomik şartların oluşturduğu hassasiyet durumu ve dijital şikayet platformlarının daha etkin kullanımı artışın diğer nedenleri arasında sıralanıyor. Sigorta şirketleri hakkında en çok hangi konularda şikayet yapılıyor? İzinsiz / habersiz poliçe düzenlenmesi ve otomatik yenileme: En çok şikayet alan konuların başında, sigorta şirketlerinin müşterilerin habersiz ya da onay almadan konut, trafik, kasko veya DASK poliçesi düzenlemesi veya yenilemesi bulunuyor. Bu tür durumlardan ötürü hesaplardan izinsiz para çekildiğine dair şikayetler de çokça dile getiriliyor. Poliçe iptali ve prim iadesi zorlukları: Poliçe iptali talebine rağmen prim iadesinin yapılmaması, iadenin yanlış bir hesaba yönlendirilmesi ya da uzun bekleme süreleriyle müşteriyi mağdur etme gibi şikayetler sık görülüyor. Sağlık sigortası ödeme / provizyon sıkıntıları: Tamamlayıcı veya özel sağlık sigortası kapsamında olmasına rağmen uygun işlemlerin reddedilmesi, provizyon işlemlerindeki gecikmeler veya evrak talepleri nedeniyle ödemelerin yapılmaması konusunda pek çok şikayet mevcut. Ayrıca bekleme süreleri yüzünden tedavilerin karşılanmaması da belirtiliyor. Hasar, ekspertiz ve kasko işlemleri: Trafik ve kasko sigortalarında eksper atanmasının gecikmesi, kusur oranlarının yanlış belirlenmesi, tamir işlemlerinde yaşanan gecikmeler ve ödeme sorunları üzerine şikayetler bulunuyor. Ek hizmetlerde, örneğin ikame araç temin edilmemesi gibi sorunların da yaşandığı bildiriliyor. Müşteri hizmetlerine erişim / iletişim problemleri: Sigorta şirketlerinin müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, çağrıların geç yanıtlanması ya da iletişim eksikliklerine dair pek çok şikayet var. Bu problemler, poliçe iptali ve hasar taleplerinin çözümünü zorlaştırarak tüketicileri oldukça rahatsız ediyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı