#İşaret Dili

ALO 199’da yapay zekâ ve görüntülü görüşme dönemi

İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, 70 milyonun üzerinde aramayı karşılayan ALO 199 Çağrı Merkezi’nin yeni nesil teknolojilerle modernize edildiğini duyurdu. Sisteme yapay zekâ desteği eklenirken, işitme ve konuşma engelli vatandaşlar için görüntülü görüşme imkânı da hayata geçirildi. ANKARA (İGFA) - İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren ALO 199 Çağrı Merkezi'nde güncel teknolojilerin kullanımına başlandığını açıkladı. Bakan Çiftçi'nin açıklamasına göre 2014 yılında faaliyete geçen ALO 199, bugüne dek 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtladı. T.C. kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri gibi pek çok alanda vatandaşların bilgi ve randevu ihtiyaçlarına çözüm sunan merkeze, hizmet kalitesini ve vatandaş memnuniyetini yükseltmek amacıyla yapay zekâ teknolojileri entegre edildi. ENGELLİ VATANDAŞLARA GÖRÜNTÜLÜ DESTEK ALO 199 kapsamında ayrıca işitme ve konuşma engelli vatandaşların hizmetlere erişimini daha kolay hale getirmek için "Görüntülü Görüşme" uygulaması devreye alındı. Yeni sistemle birlikte işaret dili yetkinliği olan temsilcilerle doğrudan görüntülü bağlantı sağlanabilecek. Bu sayede işitme ve konuşma engelli vatandaşlar, bilgi alma ve randevu süreçlerinde işaret dili desteğinden faydalanabilecek. Bakan Çiftçi, ALO 199'un haftanın 7 günü 24 saat boyunca vatandaş odaklı bir yaklaşımla çalışmaya ve teknolojik gelişmeleri kullanarak hizmet standartlarını artırmaya devam edeceğini vurguladı. Türkiye Yüzyılı vizyonumuzla milletimize sunduğumuz hizmetlerin kalitesini her geçen gün artırıyoruz! ???????? Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğümüz tarafından 2014 yılında hizmete sunulan ve bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan ALO 199 Çağrı Merkezimizi yeni… pic.twitter.com/Rnb0aBokEq — Mustafa ÇİFTÇİ (@mustafaciftcitr) August 20, 2026