#Cayma Bedeli

İnternet Şikayetleri 7 Ayda Yüzde 16 Arttı

Şikayetvar tarafından paylaşılan verilere göre, internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetler 2026 yılının ilk yedi ayında, bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 16 oranında artış göstererek 67 bin 642’den 78 bin 610’a yükseldi. Temmuz ayında kaydedilen 14 bin 498 şikayetle birlikte, şikayet sayısındaki artış bir önceki aya oranla yüzde 36 olarak gerçekleşti. Tüketicilerin en çok yakındığı konu ise günlerce süren internet kesintileri oldu. İnternet servis sağlayıcılarına karşı tüketici memnuniyetsizliğinde belirgin bir yükseliş gözlemlendi. Çözüm platformu Şikayetvar'ın verileri, 2025 ve 2026 yıllarının ilk yedi aylık dönemleri karşılaştırıldığında ilgili kategorideki şikayetlerin 67 bin 642'den 78 bin 610'a çıktığını ortaya koydu. Bu durum, internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetlerin yüzde 16 arttığını ve platforma iletilen başvuru sayısının 10 bin 968 adet yükseldiğini gösteriyor. Temmuz ayında şikayetlerde yüzde 36 artış Aylık bazdaki veriler, şikayetlerin özellikle temmuz ayında ivme kazandığını kanıtladı. Haziran 2026'da 10 bin 656 olan şikayet sayısı, temmuz ayında yüzde 36'lık bir artışla 14 bin 498'e ulaştı. Temmuz ayı, 2026 yılının şimdiye kadar en yüksek şikayet oranına sahip ayı oldu. Ocak ayında 13 bin 420 seviyesinde olan şikayetler, takip eden aylarda düşüş gösterse de hazirandan itibaren yeniden tırmanışa geçti. Bir haftada 3 bin 448 başvuru Haftalık rakamlarda da yükseliş trendi sürdü. 2026'nın 31'inci haftasında internet servis sağlayıcılarına yönelik toplam 3 bin 448 şikayet alındı. Bu rakam, bir önceki haftaya göre yüzde 11'lik bir artışa tekabül ediyor. Son dört yılın zirve noktası Şikayetvar verilerine göre, internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayet sayıları aynı dönemler baz alındığında; 2023'te 49 bin 864, 2024'te 71 bin 34, 2025'te 67 bin 642 ve 2026'da 78 bin 610 olarak kaydedildi. Böylelikle 2026 yılı şikayetleri son dört yılın en yüksek seviyesine ulaşırken, 2023'ün aynı dönemine göre yaklaşık yüzde 58'lik bir artış yaşandı. İnternet servis sağlayıcıları hakkında en sık şikayet edilen hususlar: Günlerce süren internet kesintileriVaat edilen internet hızının sağlanmamasıSürekli kopma, dalgalanma ve yüksek pingArıza kayıtlarının çözümsüz kapatılmasıMüşteri hizmetlerine ulaşılamamasıFiber altyapı ve port yetersizliğiKurulum ve aktivasyon gecikmeleriNakil ve adres değişikliği sorunlarıHatalı veya yüksek faturalarTaahhüt, iptal ve cayma bedeli sorunları Konuyla ilgili platforma iletilen şikayetlerden bazıları şöyle: “İstanbul Bahçelievler’deki ev internetimde tamamen kesinti yaşıyorum. Günlerdir bağlantı olmadığı için hem günlük işlerim hem de çalışmalarım aksıyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen yalnızca ekiplerin çalıştığı bilgisi veriliyor, ancak sorun hala çözülmedi. Kesintinin acilen giderilmesini, gerekli altyapı ve port kontrollerinin yapılmasını ve kullanamadığım dönem için faturada düzenleme yapılmasını talep ediyorum.” “50 Mbps hızında internet hizmeti almama rağmen uzun süredir ciddi hız düşüşleri ve sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. İstenen hız testlerini iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. 31 Temmuz’dan bu yana ise internet bağlantım tamamen kesildi. Sistem kayıtlarında bağlantı başarılı görünse de dijital onarım raporunda performans sorunu bulunduğu belirtiliyor. Buna rağmen geri dönüş alamıyor ve destek birimlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Bağlantı ve hız sorununun kalıcı olarak giderilmesini, hizmetin taahhüt edilen şekilde sunulmasını; sorun çözülemiyorsa aboneliğimin cezasız ve sorunsuz biçimde iptal edilmesini talep ediyorum.” “Müşteri hizmetlerine günün hangi saatinde ulaşmaya çalışsam temsilciye bağlanamıyor, dakikalarca bekleme müziği dinlemek zorunda kalıyorum. Canlı desteğe ulaşamadığım için teknik sorunlarımı da bildiremiyor ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Müşteri hizmetlerinin makul sürede ulaşılabilir hale getirilmesini ve destek hattında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.” “İnternet hizmetimi farklı bir şehre nakletmeden önce altyapının uygun olduğu bilgisi verildi ancak taşındıktan sonra hizmet sağlanamadı. Yaklaşık bir yıl boyunca başka bir firmadan internet kullanırken, kullanamadığım mevcut hizmet için de fatura ödemeye devam ettim. "Daha sonraki taşınmamda ise altyapı yoğunluğu nedeniyle hizmet verilemeyeceği ve ücretsiz cayma hakkım olduğu söylendi. Ancak müdürlüğe başvurduğumda bu kez altyapının uygun olduğu belirtilerek ücretsiz cayma talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerinden verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, kullanmadığım hizmete ilişkin faturaların iptal edilmesini ve ücretsiz cayma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.” Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı